POLÍTICA DE ENVÍO

Políticas de Entrega

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Garantías

Políticas de Entrega

En MXDIEC trabajamos para garantizar que cada pedido llegue de forma segura, rápida y clara, manteniendo una comunicación transparente con nuestros clientes en todo momento. 

1. Procesamiento del Pedido 

El tiempo estándar de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles. 
Algunos productos pueden requerir mayor tiempo de preparación debido a sus características. En estos casos, el cliente será notificado por llamada o correo electrónico antes de procesar el envío. 

2. Entrega a Paquetería 

La entrega a la empresa de mensajería se realiza de lunes a viernes antes de las 3:00 p.m. 
Una vez entregado, se envía al cliente el número de guía para rastrear el paquete en el sitio web de la paquetería asignada. 

3. Paqueterías Disponibles

Trabajamos con FedEx, DHL, Estafeta y Paquete Express, seleccionando la opción con mejor costo, cobertura y tiempos para cada zona. 
En situaciones de fuerza mayor podría asignarse una paquetería distinta, informando previamente al cliente. 

4. Cobertura y Accesibilidad de Entrega

La cobertura depende totalmente del servicio de cada paquetería.
Si la dirección indicada no cuenta con acceso para entrega, el cliente será notificado para acordar una alternativa, como entrega en punto de recolección o cambio de dirección. 

5. Intentos de Entrega 

Si no se concreta, el pedido será devuelto al almacén de la paquetería. 
En este caso, el cliente deberá recoger el paquete directamente en dicho almacén. 
MXDIEC no podrá reembolsar el costo de envío (si se aplicó), ya que la paquetería ya realizó el intento correspondiente. 

6. Tiempos de Entrega Estimados  

Los tiempos de entrega para: “Envío Express”, “Envío Preferente” y “Envío Gratuito”, son estimados en base al tipo de guía comprada por MXDIEC para el envío, las guías para envío express son guías preferentes con tiempos de entrega más rápidos a las guías estandar (más económicas), el tiempo de entrega corre totalmente a cuenta de la paquetería y varía en función de la dirección del cliente.
Una vez que la paquetería recolecta el pedido, el tiempo promedio de entrega varía según la zona del cliente. 
En temporadas de alto volumen (Hot Sale, Buen Fin, Navidad u otras promociones), los envíos pueden demorar de 4 a 6 días hábiles adicionales debido a la saturación de las paqueterías.  
Los horarios de entrega son determinados únicamente por la empresa de mensajería. 

7. Productos de Gran Volumen o Peso   

Los artículos de gran tamaño se entregan a pie de calle por políticas de seguridad de paquetería.   
La entrega no incluye maniobras, instalación o subida de pisos.  
Los pedidos mayores a 30kg por guía, no entran en la promoción “envío gratis”, ya que generan un alto sobrecosto por sobrepeso, por lo que antes de realizar su envío se notificará al cliente del valor del mismo para su autorización y/o concentiemiento.  

8. Verificación de Datos del Cliente 

El cliente es responsable de verificar que su nombre, dirección, referencias y teléfono sean correctos.    
MXDIEC no se hace responsable por retrasos o reexpedición por datos incorrectos.   
En caso de necesitar corrección después de generado el envío, el cliente deberá solicitarlo directamente a la paquetería.    

9. Pedidos No Entregados o Rechazados  

Si el cliente rechaza el paquete, no está disponible para recibirlo o no acude por él al almacén después de los intentos de entrega, se considerará pedido no entregado por causa ajena a MXDIEC.    
En estos casos, el cliente podrá solicitar reenvío cubriendo nuevamente el costo del envío.   

10. Comunicaciones Oficiales

Toda comunicación oficial relacionada con envíos, tiempos y aclaraciones se realizará únicamente vía llamada telefónica desde los números oficiales o al correo corporativo material-electrico@mxdiec.com      
Nunca se solicitarán datos bancarios por mensaje o redes sociales.  

11. Atención y Seguimiento 

Nuestro equipo de atención está disponible para dar seguimiento a su envío, resolver dudas o generar aclaraciones referentes a la entrega.      

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Garantías

Esta política está diseñada para brindar claridad, transparencia y seguridad a nuestros clientes. Todas las solicitudes se atienden a través de los medios oficiales de atención al cliente. 

1. Cancelaciones de Pedido  

1.1 Tiempo para cancelar o modificar   

El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de su pedido hasta las 2:00 p.m., horario en que se procesan los envíos, una vez llegado el horario límite, el pedido se envía a preparación y no podrá ser modificado ni cancelado. 
El plazo depende de la hora de compra. Por ejemplo:

Si el pedido se realiza a las 9:00 a.m., podrá cancelarse hasta las 2:00 p.m. del mismo día.  
Si el pedido se realiza a las 3:00 p.m., podrá cancelarse hasta las 2:00 p.m. del día siguiente. 

1.2 Pedidos ya enviados  

Si el pedido ya fue entregado a paquetería para su envío, no podrá ser cancelado.

1.3 Horarios de envío  

Los pedidos procesados y autorizados antes de las 2:00 p.m. (lunes a viernes) pueden enviarse el mismo día. Si esto ocurre, la cancelación ya no será aplicable.

1.4 Reembolso por cancelación válida  

Si la cancelación se solicita dentro del periodo establecido, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado. 
Tiempo estimado de acreditación: 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma de pago.

2. Devoluciones por Error de MXDIEC 

Aplica únicamente cuando el cliente recibe: 

Un producto diferente al solicitado  
Un producto incompleto 
Un producto dañado al recibirlo 

2.1 Tiempo para reportar

El reporte debe hacerse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

2.2 Condiciones del producto  

El producto debe enviarse en perfecto estado, con:

Accesorios completos  
Manuales 
Empaque original 
Nota o factura.

2.3 Costos de envío por devolución   

Cuando el error sea atribuible a MXDIEC, todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.

2.4 Reembolso o cambio por devolución  

Una vez verificado el caso, el cliente podrá elegir alguna de las siguientes opciones:

Cambio por un producto nuevo  
Reembolso total a su método de pago. 

En caso de que el costo del producto seleccionado por el cliente sea diferente al producto devuelto se realizará alguna de las siguientes acciones: 

El costo del producto nuevo es mayor que el costo del producto devuelto: se notificará y pedirá al cliente realizar el pago de la diferencia resultante del costo más alto menos el costo más bajo (sin incluir gastos de envío) antes de realizar el envío del nuevo producto.   
El costo del producto nuevo es menor que el costo del producto devuelto: se notificará y reembolsará al cliente la diferencia resultante del costo más alto menos el costo más bajo (sin incluir gastos de envío), dicho reembolso se realizará después de recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones. Tiempo estimado de acreditación: 3 a 10 días hábiles dependiendo del banco o plataforma de pago. 

3. Devoluciones por Decisión del Cliente  

Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales (no relacionados con defectos o errores de envío), aplican las siguientes condiciones: 

Solicitud dentro de los primeros 7 días naturales. 
El producto debe estar sin uso, completamente nuevo y con empaque intacto. 
El cliente asume los costos de envío hacia nuestras instalaciones.
El reembolso aplica únicamente al valor del producto, no al costo de envío. 

MXDIEC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos. 

4. Garantías 

4.1 Garantía Inicial (30 días con MXDIEC) 

Todos los productos adquiridos en MXDIEC cuentan con una garantía inicial de 30 días naturales para gestionar fallas de fábrica directamente con nosotros. 

4.2 Garantía de Fabricante 

Después de los 30 días, la garantía se tramita directamente con el fabricante conforme a la póliza incluida con el producto. 
IMPORTANTE:

La garantía cubre fallas de fabricación.   
No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad o variaciones eléctricas.

4.3 Proceso de evaluación técnica   

Para aplicar garantía, MXDIEC debe recibir el producto y someterlo a revisión técnica. 
La recepción no garantiza que la garantía sea procedente. 
Se informará al cliente del resultado y siguiente paso. 

4.4 Costos de envío en garantías  

En garantías válidas dentro del periodo de 30 días: MXDIEC puede cubrir el envío, sujeto a disponibilidad.  
Después de 30 días con fabricante: dependerá de la política de la marca. 

4.5 Productos en oferta o liquidación  

Los productos marcados como liquidación, oferta o saldo: 

No aplican a cambio o devolución.  
Solo cuentan con garantía directa del fabricante, si así lo indica la póliza

5. Exclusiones Generales  

No aplica devolución ni garantía en los siguientes casos: 

Productos usados, rayados o manipulados.  
Productos instalados incorrectamente.  
Daños por sobrecarga, cortocircuitos o mala conexión.
Falta de accesorios, tornillos, empaques o cables. 
Modificaciones físicas en el producto.
Falta de factura o nota. 

6. Proceso General para Devoluciones y Garantías   

Reportar el caso por correo o WhatsApp oficial (2211847662)
Enviar fotos, descripción del problema y número de pedido.  
Enviar el producto con todos sus accesorios y factura. 
MXDIEC realiza revisión técnica (3 a 7 días hábiles). 
Se informa al cliente la resolución. 
Se realiza cambio o reembolso cuando aplique.

7. Dirección de Envío    

Avenida 17 Poniente #706-C, 
Insurgentes Chulavista, 
Puebla, Puebla, México.