Política de cancelaciones, garantías y devoluciones

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.mxdiec.com, que en lo sucesivo se denominará MXDIEC, el usuario está aceptando los términos y condiciones de uso contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web, www.mxdiec.com
Y en caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio web www.mxdiec.com, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los términos y condiciones de uso aquí estipulados.

La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el «usuario» o los «usuarios») e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones de uso publicados por MXDIEC, en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web.

Cualquier modificación a los presentes Términos y condiciones de uso será realizada cuando el titular de la misma, en este caso MXDIEC, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

Cláusula 1. 
* Una vez autorizado el pedido, el USUARIO tiene un máximo de 3 horas para cancelar o modificar cualquier pedido emitido bajo su orden de compra. Para realizarlo, tendrá que comunicarse a través de los medios de atención a clientes dispuestos por MXDIEC.
* En caso de realizar su cancelación, se le regresará el monto total del pedido pagado. El reembolso se hará únicamente a través del medio de pago que haya sido utilizado por el cliente para realizar el pago de su pedido.
* En caso de que los artículos de la compra se hayan enviado o bien se haya excedido el periodo de 3 horas, MXDIEC no podrá cancelar o modificar pedido alguno.
Es necesario considerar que el horario de envío de pedidos aceptados y procesados correctamente, a la dirección proporcionada por el cliente, es de Lunes a Viernes, en un horario de 12pm. a 2pm. por lo que si el pedido es solicitado y autorizado para su envío antes de este horario, el pedido será enviado el mismo día, aún sin la necesidad de cumplir con el periodo de 3 horas, y no será posible realizar su cancelación.

Cláusula 2. 
Una vez que el pedido llegue a manos del USUARIO, es responsabilidad y obligación del mismo revisar las condiciones físicas y de funcionamiento del (los) producto (s) en el inmediato o durante las siguientes 12 horas siguientes del momento de entrega del paquete.
Este periodo, definido por MXDIEC, es la única ventana de tiempo disponible para que el cliente pueda reportar que el producto llegó dañado, llegó otro producto que no es lo que pidió, el producto llegó incompleto ó tiene una falla de fábrica que impide el buen funcionamiento.
De lo contrario, si el cliente reporta el producto en un tiempo mayor a 12 horas después de haber recibido su paquete, entonces entraría en el esquema de “garantía de fábrica”, la cual se trata de manera diferente ya que hubo un uso/instalación o tiempo transcurrido que pueda afectar el funcionamiento del producto. Por consecuente, no se aceptan reportes y/o solicitudes de cambios después de 12 horas de haber recibido el producto.

Cláusula 3. 
En el caso en el cual el pedido ya haya salido de las instalaciones de MXDIEC y esté en camino al domicilio indicado por el usuario, este deberá enviarlo de vuelta asumiendo todos los costos de hacerlo. No se realizará ningún reembolso antes de recibir el producto y verificar que esté en perfectas condiciones.

Si el USUARIO adquirió un producto en este SITIO, podrá solicitar su devolución o garantía bajo las siguientes condiciones:

✔ El producto presenta defectos de fabricación, ajenos al uso incorrecto del mismo.
✔ El producto que llegó al usuario NO es el solicitado, respecto al producto descrito en la página MXDIEC y ordenado por el usuario en la misma.

Para realizar el proceso deberá realizar su solicitud a través de los medios de atención a clientes dispuestos por MXDIEC incluido sucursal en caso de tenerla cerca. Para el reembolso del pedido el USUARIO deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Cláusula 1. El USUARIO deberá presentar la solicitud con un máximo de 12 horas una vez recibido el producto a través de los canales de atención a clientes dispuestos por MXDIEC.

Cláusula 2. Tener en óptimas condiciones el producto, junto con sus manuales, accesorios y todo contenido incluido en el empaque del mismo, así como la factura o nota que le fue enviada por correo electrónico o en el producto mismo. En promociones armadas será necesario enviar todo el conjunto del promocional.

Cláusula 3. Una vez hecho el reporte por escrito correspondiente por cualquiera de los canales de atención al cliente proporcionado por MXDIEC se deberá enviar el producto junto con su Nota o Factura a la dirección: Avenida 17 Poniente #706-C, Insurgentes Chulavista, Puebla, Puebla; en caso de poder acudir a sucursal que se encuentra en la dirección mencionada, sólo debe presentar el producto, junto con su Nota o Factura de compra al área correspondiente.

Cláusula 4. El envío por parte del USUARIO del producto, así como la recepción del mismo por parte de MXDIEC no garantiza la devolución o cambio hasta previo análisis correspondiente.

Cláusula 5. El USUARIO acepta que una vez enviado el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de MXDIEC, quien analizará que el producto esté en las condiciones como se envió. MXDIEC en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible notificándole al cliente en todo momento el seguimiento a su producto y la resolución de éste a través de lo medios de atención a clientes dispuestos por MXDIEC.

Cláusula 6. La devolución en los casos que aplique se hará por el medio más cómodo para el USUARIO, o en su defecto a través de bonos para sus futuras compras en el SITIO.

Cláusula 1. El USUARIO deberá presentar la solicitud dentro del periodo de garantía del fabricante indicado en la página del producto al momento de hacer la compra (los tiempos de garantía pueden, mas no suelen cambiar por el fabricante, se respetará el que estuviese activo al momento de la compra en caso de contra con el mismo).

Cláusula 2. Tener en óptimas condiciones el producto, junto con sus manuales, accesorios y todo contenido incluido en el empaque del mismo, así como la factura o nota que le fue enviada por correo electrónico o en el producto mismo. En promociones armadas será necesario enviar todo el conjunto del promocional.

Cláusula 3. Una vez hecho el reporte correspondiente por cualquiera de los canales de atención al cliente proporcionado por MXDIEC se deberá enviar el producto junto con su Nota o Factura a la dirección: Avenida 17 Poniente #706-C, Insurgentes Chulavista, Puebla, Puebla; en caso de poder acudir a sucursal, sólo debe presentar el producto, junto con su Nota o Factura de compra al área correspondiente. El envío por parte del USUARIO del producto, así como la recepción del mismo por parte de MXDIEC no garantiza la aplicación de la garantía válida hasta previo análisis correspondiente.

Cláusula 4. En los casos de la devolución por cambio o garantía el USUARIO acepta que una vez enviado el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de MXDIEC, quien analizará que el producto se haya operado de acuerdo a las especificaciones del manual de usuario, así mismo la integridad de los materiales, circuitos y demás partes que puedan constituir al producto.
* MXDIEC en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible notificándole al cliente en todo momento el seguimiento a su producto y la resolución de éste a través de los medios de atención a clientes dispuestos por MXDIEC.
* Las revisiones técnicas del producto estarán sujetas a la aprobación del fabricante por lo que la cantidad de marcas y productos es limitada, sugerimos consultar la cobertura de nuestro servicio técnico.

Cláusula 5. Como parte del servicio de este SITIO, todo producto que incluya una garantía de fábrica y aquel que así sea especificado, goza de una cobertura directa con MXDIEC de 30 días naturales para la gestión del cumplimiento de dicha garantía , transcurridos estos el USUARIO es responsable absoluto de reclamar la garantía con el fabricante y/o representante de marca en su región más cercano, de acuerdo a lo especificado en la póliza individual del producto enviado.

Cláusula 6. En garantías, cuando aplique, se realiza el cambio del producto por uno nuevo, sin embargo, no existen reembolsos de ningún tipo.

Cláusula 7. Para el caso que así se indique MXDIEC absorberá los gastos de envío realizados por el cliente cuando de garantías válidas se trate (sujeto a disponibilidad) o cuando las devoluciones estén justificadas, en caso contrario el USUARIO es el único responsable de los gastos de envío generados.

Cláusula 8. Para los productos ofrecidos como oferta o liquidación, éstos poseen sólo una garantía limitada y es válida directamente con el fabricante, salvo casos donde se especifique su validez también con MXDIEC, de la misma forma estos productos no son sujetos de cambio o devoluciones, por ser productos ofrecidos como tal en liquidación o saldos.